Условия возврата
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Свешникова Ирина Ивановна.
Контактный email для обращений по возвратам: irina.smart.bot@gmail.com
1. Общий порядок
Пользователь вправе отказаться от платного доступа и обратиться за возвратом денежных средств в порядке, предусмотренном настоящими условиями и применимым законодательством.
Для возврата нужно написать на email irina.smart.bot@gmail.com с указанием Telegram ID или username, даты оплаты, суммы, тарифа и причины обращения.
2. Расчет суммы возврата
Если доступ уже был предоставлен, сумма возврата рассчитывается с учетом фактически предоставленного периода доступа, фактически понесенных расходов Исполнителя и требований закона.
Ориентировочный расчет для платного доступа: стоимость тарифа минус стоимость использованного периода пропорционально количеству дней доступа. Дополнительно могут учитываться комиссии платежных систем и иные фактические расходы, если это допускается законом.
3. Когда возврат возможен
- Пользователь оплатил доступ ошибочно и не начал им пользоваться;
- доступ не был предоставлен по технической причине и проблему не удалось устранить;
- Пользователь отказался от дальнейшего доступа и запросил возврат за неиспользованный период;
- иные случаи, предусмотренные законом.
4. Сроки
Обращение рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения достаточных данных для идентификации платежа. Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не запрещен правилами платежного сервиса.
5. Технические сбои
Если оплата прошла, но доступ не активировался автоматически, Пользователь сначала обращается в поддержку. Исполнитель проверяет платеж и вручную активирует доступ либо оформляет возврат, если услугу невозможно предоставить.